IZI X Support — Onboarding
Добро пожаловать в команду саппорта IZI X. Этот гайд — твой первый день и следующий месяц работы в одном месте.
Мы не копируем чужие «скрипты поддержки». Мы решаем реальные проблемы клубов: PC упал посреди матча, не принимает оплату, EMQX потерял токен, BSOD на PC-07. Клиенты — владельцы и админы клубов, они нервничают, но всё понимают про технику. Пиши как коллеге, а не как «службе поддержки».
Что делать первым
Заголовок раздела «Что делать первым» Принципы работы Как мы общаемся, чего не делаем, как фиксируем
Тон и стиль Реальные примеры из чатов — что копировать
Инструменты Chatwoot, CRM, Dash0, fix-pc, Dolores
Плейбуки Типовые кейсы и как их решать
Как устроен этот гайд
Заголовок раздела «Как устроен этот гайд»- Плейбуки — конкретные кейсы (PC офлайн, активация, возвраты, BSOD и т.д.). С примерами сообщений и шагами диагностики.
- Инструменты — куда заходить, что жать, какие права есть.
- Диагностика PC — глубокий разбор: ClientService, UWF, EMQX, Widget.
- Эскалация — когда и кому передавать.
- FAQ — частые вопросы от владельцев клубов и короткие правильные ответы.
Стек, с которым работаем
Заголовок раздела «Стек, с которым работаем»| Компонент | Что это | Зачем саппорту |
|---|---|---|
| Chatwoot | Входящие чаты из Telegram | Вся переписка с клубами |
| CRM | Админка клубов (crm.x.izi.is) | Сессии, оплаты, баланс, брони |
| ClientService | Агент на PC клуба | Блокировка экрана, активация |
| IZIWidget | UI на PC игрока | Интерфейс аренды |
| UWF | Unified Write Filter | PC не запоминает изменения — это by design |
| EMQX | MQTT-брокер | Связь между PC и облаком |
| Dash0 | Observability | Логи, метрики, трейсы |
Кого зовёшь, если сам не знаешь
Заголовок раздела «Кого зовёшь, если сам не знаешь»- Artem C++ — системный спец, инфра и PC-диагностика
- James (CEO) — продукт, политика, деньги, брони
- Dev-чат — если нашёл баг в коде
Подробнее — в Эскалации.