CRM

CRM — https://crm.x.izi.is. Это админка, которой пользуются и мы, и администраторы клубов (с разными правами).

Что здесь есть

Устройства — все PC клуба, статус, версия виджета, IP, последний heartbeat.
Сессии — активные и завершённые сессии игроков.
Заказы — покупки клиентов: тарифы, пакеты, оплаты.
Клиенты — профили с балансом, бонусами, историей.
Расписание — график работы клуба, тарифы по зонам.
Возвраты / корректировки баланса — админские операции.
Audit log — кто что делал (обязательно смотри при спорах).

Что проверять в первую очередь

Устройство офлайн

Устройство → карточка PC → статус, время последнего heartbeat.
Если «Offline > 5 минут» — открывай PC офлайн плейбук.

Сессия «сгорела»

Сессии → найти по клиенту или PC.
Смотри статус и время — может быть, она реально истекла, а клуб считает «сгорела незаконно».
Смотри Audit log этой сессии — кто её создал, менял.

Возврат

Кнопка возврата в заказе — те самые «две стрелочки рядом с Нал» (см. Возвраты). Всегда пиши комментарий, почему возвращаем.

Удалённый доступ из CRM

Новая функция в gold-периоде:

«Новая функция в CRM! На всех девайсах в меню появилась кнопка “Удалённый доступ”. Подключайтесь к любому ПК одним кликом — экран, терминал, файловая система прямо из браузера.» — анонс релиза, conv 78

То есть теперь можно залезть в PC прямо из CRM, не открывая MeshCentral отдельно.

Роли и права

CRM (sales ops клуба) — админы клуба.
PLAYER — роль клиента-игрока.
SYSTEM — наши внутренние сервисы.
DEVICE — сам PC клуба.

Не давай админам расширенные права без согласования с James.

Учётки для саппорта

Дев-доступ / прод-доступ к CRM под нашими учётками — в 1Password (IZI X AI Bot / dev-crm / prod-crm). Не хардкодь пароли, не шли в чаты.

Тонкости

Расписание клуба может ограничить сессии, даже если визуально слоты свободные. Если клуб жалуется «не создаётся сессия на весь день» — проверь расписание.
Статусы PC: Свободен, Сессия, Сломан, Техработы. Используй «Сломан» для выведения PC из обращения на время ремонта.
Когда меняешь что-то вручную — Audit log это зафиксирует. Потом не стыдно объяснить.

CRM