Оплата — терминалы, СБП, эквайринг

В gold-периоде 4952 сообщения про оплаты — второй по объёму топик. Большая часть — про терминалы и настройки эквайринга.

Как выглядит запрос

«А в терминале не надо будет сетевые настройки менять? а то только настроили» — админ клуба, conv 51

«в аккаунт не входит» (про кабинет эквайера) — Daniil эскалирует кейс, conv 27

«Артем скажи плиз по Сауди и Мороко у тебя есть информация из каких эквайрингов лучше выбирать (с максимальным покрытием в других странах)» — Anna Korsunskaya, conv 14

«у нас тех работы. Через минут 30 все будет ок» — Anton Mamonov во время планового инцидента, conv 27

Что проверить в первые 2 минуты

Какой способ оплаты? Терминал, СБП, карта в мобилке, Apple Pay — у каждого свой путь диагностики.
Один клиент или все подряд? Один — проблема у него (карта/лимит). Все — проблема у нас или у провайдера.
Dash0 → платежи — ошибки на бэке (таймаут, отказ эквайера, валидация).
CRM → заказ — в каком статусе платёж: pending / success / failed.

Типичные причины

Техработы у эквайера. Бывает, Anton Mamonov (conv 27): «У нас тех работы, через минут 30 все будет ок».
Настройки терминала после переезда / смены сети. Нужен статический IP или подключение в dual connector.
Apple Pay — привязка карты. Исправлено в релизе v2026.4.3:

«Починили Apple Pay — привязка карты теперь отрабатывает корректно» — анонс релиза, conv 500
Клиент-специфичное. Лимит карты, банк отклонил, конкретная карта не поддерживается.

Как чинить

Сценарий A: Терминал не принимает оплату после переезда

Проверь сетевые настройки — dual connector, статический IP (Daniil, conv 51: «в дуал коннекторе. надо. щас я ему статику дам»).
Проверь, дошли ли настройки эквайера (мерчант-код, ключ).
Если не помогло — зови Daniil или Илья Бояршинов.

Сценарий B: Оплата не проходит (разные клиенты)

Смотри Dash0 за последний час — есть ли ошибки от эквайера.
Если ошибки массовые — проверь статус провайдера (СБП, эквайер), предупреди клубы.
Если нет — проверь последний релиз CRM / платёжного модуля.

Сценарий C: Вопрос о выборе эквайера (новый клуб)

Не отвечай наугад. Артём Меркулов по эквайрингам в СНГ/Ближнем Востоке. Скинь клиенту в LS (conv 14):

Привет, уточню у Артёма и напишу список вариантов, чтобы сравнить покрытие.

Эталонный ответ клиенту

«Привет. Вижу в логах — эквайер отвечает таймаутом последние 20 минут. Это не на нашей стороне, но мы уже связались с провайдером. Попросите клиентов перейти на СБП на это время. Отпишу, как восстановится.»

Когда эскалировать

Настройка нового эквайера / новая страна → Artem Merkulov / James.
Массовые отказы оплаты → Anton Mamonov + James.
Налоговые / юридические вопросы (кассы, фискализация) → James.
Платёж «потерялся» — списали, но в CRM нет заказа → Ilya Тихонов или Mishanya.