Бронирование — не создаётся / не активируется

В gold-периоде 1280 сообщений про брони. Часто связаны с сессиями — перед сессией идёт бронь.

Как выглядит запрос

«Клубы потихоньку отписываются, в данный момент через кнопку забронировать работает.» — админ клуба после фикса, conv 10

«[Пользователь] забронировал и поставил на ПК? Если второе, то она не должна была сгореть - сессия горит только если…» — обсуждение логики бронь→сессия, conv 17

«Переместить кнопку “Перейти к каталогу” в бронировании сесии через ЦУ в раздел с корзиной…» — feature request от клуба, conv 141

Что проверить в первые 2 минуты

CRM → Брони — есть ли запись, в каком статусе.
Откуда бронировали — мобилка, CRM, или сторонний канал.
Время брони — попадает ли в рабочее окно клуба, не наложилось ли на другую.
Есть ли сессия после этой брони?

Типичные причины

Изменение API без обновления клиента. Типовой кейс, Mishanya (conv 10):

«когда депрекейтили поля в апишке чтобы на клиенте не дублировалась логика и 1. не продумали новую логику 2. не протестировали»
Бронь «истекла» за окно активации — PC не был разблокирован вовремя.
Старая версия мобилки — не умеет работать с новой CRM.
Ограничения расписания клуба. Админ может видеть «расписание ограничивает время», даже если визуально весь день открыт (conv 83):

«Расписание ограничивает время. Проверил расписание там весь день. Не понятно, что там может ограничивать.»

Как чинить

Сценарий A: Бронь не создаётся из мобилки

Попроси клиента обновить приложение до последней версии.
Проверь в CRM, можно ли создать бронь на этот слот вручную — если да, значит проблема именно на клиенте.
Если у нескольких клиентов одного клуба та же проблема — эскалируй на Anton Mamonov (мобилка).

Сценарий B: Бронь создана, но не активируется на PC

Проверь в CRM, активен ли ClientService на PC (см. PC офлайн).
Если PC в порядке — проверь, не истекло ли окно активации брони.
Если окно не истекло — это баг, зови Mishanya или Ilya Тихонов.

Сценарий C: Бронь сгорела, клиент недоволен

Компенсация — возврат/бонус на баланс. См. Возвраты и баланс. Реальный совет от админов клубам (conv 17):

«Если он не актуальный и за него не платили деньги, то можно просто сделать возврат, нажать на этот значок с двумя стрелками рядом с надписью Нал. Далее вводите сумму и обязательно комментарий почему возвращаете.»

Эталонный ответ клиенту

«Привет. Посмотрел бронь в CRM — сгорела, т.к. клиент не активировал её в окне 15 минут после начала. По нашей политике можно вернуть оплату / дать бонус — делайте через кнопку возврата в заказе, напишите комментарий. Если повторится часто — скинь conv ID, глянем, почему не активировалось.»

Когда эскалировать

Баг в мобилке → Anton Mamonov / @mamant_work.
Дубль логики API ↔ клиент → Mishanya / #dev.
Массовые жалобы на несоздаваемые брони → James + Mishanya (скорее всего релизный инцидент).