FAQ
FAQ построен на реальных обращениях gold-периода (последние 14 дней). Это не теория — это то, что спрашивают.
Общие вопросы
Заголовок раздела «Общие вопросы»1. «PC завис / не реагирует, что делать?»
Заголовок раздела «1. «PC завис / не реагирует, что делать?»»Проверь через меш, жив ли ClientService (service Microsoft LocalSystem Container). Если нет — рестарт. Если да — рестарт виджета. Если оба работают — скорее всего сеть клуба.
2. «Можно ли перезагрузить виджет, пока клиент играет?»
Заголовок раздела «2. «Можно ли перезагрузить виджет, пока клиент играет?»»Да, ничего не сломается. Прямая цитата Anton Mamonov: «да, у него ничего не сломается». Сессия идёт через ClientService, виджет — только UI.
3. «Бронь сгорела, хотя клиент заплатил — что делать?»
Заголовок раздела «3. «Бронь сгорела, хотя клиент заплатил — что делать?»»Сделай возврат через кнопку в заказе (значок с двумя стрелками рядом с Нал), укажи сумму и обязательно комментарий. Деньги вернутся на баланс клиента.
4. «Полного возврата на карту нет в системе?»
Заголовок раздела «4. «Полного возврата на карту нет в системе?»»Верно. Возврат в CRM = возврат на баланс клиента внутри нашей системы. Возврат на карту — это задача на эквайера, в CRM ручки нет.
5. «Пакеты у клиента не списываются — баг?»
Заголовок раздела «5. «Пакеты у клиента не списываются — баг?»»Скорее всего это старые пакеты с нулём. Vladislav Belianin: «Когда на них нажмешь там будет 0». Это не баг.
6. «PC перезагрузился в начале сессии — нормально?»
Заголовок раздела «6. «PC перезагрузился в начале сессии — нормально?»»Если был релиз обновления — да, это ожидаемое поведение. Мы пишем в анонсе: «Свободные ПК могут автоматически перезагрузиться для установки обновления. ПК с активными сессиями или на техническом удержании не затрагиваются.»
7. «Списали деньги, клиент ушёл час назад»
Заголовок раздела «7. «Списали деньги, клиент ушёл час назад»»Автопродление. Вернём бонусами на баланс. В ноябре выкатываем настройку «отключить автопродление» на стороне клиента в приложении.
8. «Как сбросить активацию PC, если он с чужим образом?»
Заголовок раздела «8. «Как сбросить активацию PC, если он с чужим образом?»»Скрипт очистки реестра (HKLM:\Software\IZI\Hash и HKLM:\Software\IZI\Client\Token) → ребут → IZIInstall с новым кодом. Подробнее в Активации.
9. «Можно ли накатать свой образ клуба?»
Заголовок раздела «9. «Можно ли накатать свой образ клуба?»»Да, но без активации перед снятием. Активация — на каждом PC по своему коду. Иначе клон-контаминация.
10. «Принтер чеков не печатает»
Заголовок раздела «10. «Принтер чеков не печатает»»Проверь в CRM — выбран ли правильный принтер. Драйвер на PC админа установлен? Если да и всё равно не печатает — это настройка Windows, обычно зона клуба.
Платежи
Заголовок раздела «Платежи»11. «Терминал перестал принимать оплаты после переезда»
Заголовок раздела «11. «Терминал перестал принимать оплаты после переезда»»Нужны сетевые настройки: dual connector, статический IP. Daniil помогает в таких кейсах.
12. «Apple Pay не привязывается»
Заголовок раздела «12. «Apple Pay не привязывается»»Починили в релизе v2026.4.3. Пусть клиент обновит приложение.
13. «Какой эквайер лучше выбрать для нового клуба в Дубае/Марокко?»
Заголовок раздела «13. «Какой эквайер лучше выбрать для нового клуба в Дубае/Марокко?»»Не отвечай наугад. Artem Merkulov ведёт эту тему — уточни у него.
Сессии и брони
Заголовок раздела «Сессии и брони»14. «Можно сессию стартовать с мобилки, а не с CRM?»
Заголовок раздела «14. «Можно сессию стартовать с мобилки, а не с CRM?»»Да, но поведение иногда различается. Если клиент жалуется «не работает через мобилку» — попроси сделать через CRM для диагностики.
15. «Сессия зависла, не закрывается»
Заголовок раздела «15. «Сессия зависла, не закрывается»»Сначала «Завершить сессию» принудительно в CRM. Если не помогло — проверь ClientService на PC. Совсем крайний случай — закрыть из БД (только через Artem/James).
CRM и интерфейс
Заголовок раздела «CRM и интерфейс»16. «Статус PC должен быть “Сломан”, но в CRM не могу поставить»
Заголовок раздела «16. «Статус PC должен быть “Сломан”, но в CRM не могу поставить»»Такой статус есть (см. Илья Тихонов, conv 27: «тогда кинте на него статус сломан до утра»). Если нет доступа — спроси у менеджера клуба.
17. «Удалённый доступ — где кнопка?»
Заголовок раздела «17. «Удалённый доступ — где кнопка?»»Карточка устройства → кнопка «Удалённый доступ». Открывает экран/терминал/файлы прямо в браузере.
18. «CRM тормозит, что делать?»
Заголовок раздела «18. «CRM тормозит, что делать?»»Илья Бояршинов (conv 3): «Да, в курсе проблемы. уже решаем.» Если жалобы массовые — мы знаем. Попроси клуб подождать 10-15 минут.
Операционное
Заголовок раздела «Операционное»19. «Как клубу запросить новый PC в мониторинг?»
Заголовок раздела «19. «Как клубу запросить новый PC в мониторинг?»»Пишет в свой саппорт-чат → мы добавляем PC в меш + CRM + IZIAlerts. Типовая процедура, описана в fix-pc.
20. «Где смотреть общую схему работы саппорта на этот месяц?»
Заголовок раздела «20. «Где смотреть общую схему работы саппорта на этот месяц?»»Александр Юшков регулярно публикует схемы (пример — «Схема работы на МАРТ 2026» в conv 83). Смотри актуальную в общем саппорт-чате.