Железо — мышь, монитор, кабели, диски

В gold-периоде 794 сообщения про железо. Клубы периодически просят помощи с железом, хотя это зона ответственности самого клуба. Наша роль — быстро отсеять симптомы нашего софта от реального железа.

Как выглядит запрос

«Жесткий чел» (про сложный PC) — Ivan Grachev, conv 27

«тогда кинте на него статус сломан до утра, я утром его доделаю или ночью, как освободится комп» — Илья Тихонов, conv 27

«ПК 47, 48, 49, 50 добавлены в меш» — БойкоㅤАлексей, conv 83

Что проверить в первые 2 минуты

Есть ли симптом в нашем стеке? (виджет висит, ClientService упал, BSOD) — это наша зона.
Физическое железо (не реагирует мышь, не горит монитор, кабель выпал) — зона клуба.
Диск/SSD — смотри SMART, но ремонт/замена — клуб.
RAM — если BSOD и подозрение на RAM, предложи offline-тест.

Типичные кейсы

Клуб думает, что это наше, но это железо

«Виджет зависает» → на поверку: выпал USB-кабель мыши, клиент ничего не нажимал.
«PC офлайн» → сетевой кабель не подключён.
«BSOD раз в неделю» → при глубоком анализе: дефектный модуль RAM.

Отсечка: «Можешь подключить мышь/клаву вручную, пройти по интерфейсу? Если виджет реагирует — это не наша проблема.»

Добавление нового PC клуба в мониторинг

Типовая процедура (БойкоㅤАлексей, conv 83) — «добавлены в меш» = добавили в MeshCentral + в CRM + в IZIAlerts. Это регулярная операция для новых PC.

PC на время вывести из обращения

Илья Тихонов (conv 27):

«тогда кинте на него статус сломан до утра, я утром его доделаю или ночью, как освободится комп»

В CRM есть статус «Сломан» — используй его, если PC нельзя сдавать игрокам до починки. Не забудь вернуть в «Свободен» после.

Как чинить

Сценарий A: Проблема только на одном PC, BSOD/зависания

Запусти fix-bsod.
Если не помогло — попроси клуб сделать offline-тест RAM (memtest) и диска (SMART).
Если железо в порядке — эскалируй Artem C++.

Сценарий B: Игроки жалуются на мышь/клавиатуру/наушники

Это не саппорта IZI X. Перенаправь к администратору клуба:

«Физическое железо — на стороне клуба. Если нужно заменить — это вопрос к управляющему клуба. С моей стороны проверил, все наши сервисы на PC-XX работают нормально.»

Сценарий C: Принтер чеков / фискальник

В gold-периоде 147 сообщений про принтеры. Обычно это настройка драйверов на PC админа. Если принтер не печатает:

Проверь, что в CRM выбран правильный принтер.
Проверь драйвер на PC администратора.
Если фискальник — это отдельная тема, эскалируй Daniil / Илья Бояршинов.

Эталонный ответ клиенту

«Привет. Проверил PC-XX — наш стек работает нормально, ClientService онлайн, виджет отвечает. Скорее всего железо: попробуй переподключить мышь/кабель. Если после этого проблема останется — напиши, подключусь ещё раз.»

Когда эскалировать

SMART диска красный → клубу на замену, нам — отметить PC как «Сломан».
RAM тест fail → клубу на замену.
PC добавить в мониторинг (меш/CRM/алерты) → Александр Юшков или по инструкции /fix-pc.